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一.
目的:为客户提供及时准确,保质保量的产前,产中,产后订单服务.
二. 适应范围:本公司(合同)订单履行的相关部门及外协加工商等权责单位.
三.
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NO |
工作流程 |
主导单位 |
协作单位 |
流程接口说明及参考文件 |
时限 |
使用表单 |
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1 |
接收订单初步评估报价 |
业务部 |
工程部
工模部
品管部
资材部
总经办
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1.业务部市场课项目经理负责市场调查,客户联络,了解产品性能和品质需求后报客服部备案,客户主要资讯要报总经理.转化客户需求表
2.总经办,工程部配合业务部对合同订单进行评估报价 |
4小时
1天 |
1.订单(合同)报备评审表
（IM-3）
2.客户主要信息呈报表
3.客户需求表 |
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2 |
合同评审、批准 |
总经理 |
总经办
业务部 |
总经理根据业务部的订单(合同)评审报告审核批准合同/订单. |
4小时 |
1.报价审批表(IM-3)
2.订单或合同 |
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3 |
生产计划 |
总经办
(生管) |
工程部
工模部
资材部
品管部 |
1.业务部将总经理批准的订单/合同转化为客户需求计划表送达总经办生产计划员,具体参照《生产计划管理流程》执行.
2.总经办生产计划员根据客户需求计划表经产销协调会后转化为模具设计计划表和生产计划表,分别由各部门最高主管审批后,由公司副总批准后反馈给业务部 |
1天 |
1.客户需求计划表(IM-3)
2.生产计划表(IM-3系统)
3.工程设计计划表 |
| 4 |
生产准备 |
工程部
资材部
工模部 |
生管 |
1.工程部按客户样板制图或图纸设计审核后,开出BOM清单, 具体参照《模具设计工作流程》执行.
2.资材部根据工程部BOM清单采购原材料,品管进料检验, 具体参照《资材管理工作流程》执行.
3.工模部根据客户交期安排作业人员或外协加工,具体参照《模具制造工作流程》执行.
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按计划 |
1.已审定图纸
2.模具BOM清单(IM-3)
3.外协加工申请书(IM-3)
4.各工序生产计划表(IM-3系统) |
| 5 |
生产进度跟催 |
客服课
项目经理
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工程部
工模部
资材部 |
1.客服课按给客户承诺交期和品质要求追踪生产,并反馈客户,按客户需求准时发送<生产进度>和<制模图像>邮件.
2.项目经理协调工程,工模各工序之间的生产技术衔接.
3.若生产计划或品质异常时,要及时与客户或相关部门沟通.
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按计划 |
客户订单履行跟踪表(IM-3系统) |
| 6 |
产品质量检验 |
品管部 |
工程部
工模部 |
1.品管部对模具进行生产各工序过程检验和最终检验合格后试模, 具体参照《品质控制工作流程》执行.
2.品管部将试模产品对照客户质量要求(标准)进行最终检验和报告. |
1天内 |
1.模具过程检验单(IM-3)
2.模具试模报告单(IM-3)
3.品质异常报告单
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| 7 |
产品报告反馈 |
业务部 |
生管
工程部
工模部 |
1.业务部根据产品质量情况分别报告副总或总经理裁定后给客户确认,合格经总经理批准放行.
2.若模具不合格,应收集客户意见反馈给工程,工模部等相关部门,采取返工,修改模等措施.
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4小时 |
1.模具产品完工报告单(IM-3)
2.修改模通知单
3.客户修改模建议书 |
| 8 |
批准发货 |
总经理 |
业务部 |
1.模具产品最终检验合格送样给客户确认,货款到位后,由总经理批准发货,并按财务相关管理制度执行.
2.业务部负责模具包装,运输,报关等项工作和业绩考核.
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1天 |
1.模具产品发货通知单
2.客户产品确认单 |
| 9 |
售后服务联络 |
业务部 |
品管部 |
业务部项目经理和客服课人员要负责售后与客户联系,并定期收集客户满意度调查表 |
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客户满意度调查表. |
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